????????????????????????????????????????? – ?????????????? VIP ????????????????????????????????????

?????????????????????????????????2020?2024 ?????????????????????? 30?% ????? ?????????????????????????????????????, ???????, ??????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????? ?????????????????????? ????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????? 12?% ????????????????????????????????????????????????????????????????

?????? “Family?First Gaming” ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????? VIP ?????????????????? ?????????????????????????????, ???? Self?Exclusion ????????? ????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????? ?????????????? ??????????????? ?????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????? ? ????????????

???????????????????????????? VIP ??????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????

1. ????????????? VIP ???????????????

????? VIP ?????????????????????????? Tier?1?5 ?????????????? Tier?7 ????????????????????????????????????????? Tier?1 ????????????????????????????????????????? 5?% ???????????????????????????? Tier?5?7 ????????????????????????, ????????????? 20?% ??????????, ??????????????????????????????? ???? ??????????????? NFT

??????????????????? 2023?2024 ??????????? 8?% ????????????????????????????? VIP?2?3 ????????? 1.2?% ?????????????? Tier?5?7 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? VIP

?????????????????????????????????????????????? Tier ??????? Tier?4?5 ??????????????????????????????? 15,000???? ??? Session Length ?????? 2.5?????????????? ???????? Tier?1?2 ????????????????? 2,000?????????????????? 45??????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

2. ????????????????? VIP ?????????????????????????????

??????????? VIP ??????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????? ???????????? ???????? A ?????????????????????????????? 5,000?????????? Tier?1?2 ???????????? 30,000?????????? Tier?5?7 ?????????????????????????????????????????????? 80?% ???????????

Self?Exclusion ????????????????????????????????????????????????????? VIP ?????????? Tier?3?4 ???????????????????????????? 10,000???? ?????????????????????????? Self?Exclusion ?????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

3. ???????????????????: ??????????????????? VIP?Level ???????????????????????????

???????????????????????????????????????????? 5????????????? ?????????? VIP?3?4 ?????????????????????????????????? 12?% ?????????????????????????? (Tier?0) ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

3.1 ???????????????????????????????????

???????????????????? Real?Time ?????????????????????????, ????????????, ??????????????, ????????????????????? AI ??????????????????????????? ???? ?????????????????????? 10 ??????????????????????? ????????????????????????????????? Customer Care

3.2 ????????? “Health Score” ????????????????? VIP

Health Score ?????????? KPI ???? 3????:

• Loss Ratio?=?(??????? ÷ ??????) ×?100?%
• Session Length?=???????????????????????????
• Deposit Frequency?=????????????????????????

???????????? Health Score ??????? 75????????????????????????????????????????????????????????

4. ?????????????????????????? VIP ??????????????????????????????

????????????????????? Personalised ?????????????? VIP ????????????????? ???????????? ??????? Tier?4 ????? Session Length ???? 3????????????????????????????? “??? 15?????” ??????????????????????????????????

??????????????????????????????????????????????? VIP ???? Webinars ?????????????????????????????????????, e?Books “Responsible Gaming for High Rollers” ??????????????????????????????????? ????????????? LMS ?????????????

??????	???????	???????	???????????????
Email Reminder	Personalised	??????	“?????????? 2.8??? ?????? – ?????? 30?????”
Webinar	Live Stream	????????	“????????????????????????????”
e?Book	?????????	????????	“????????????????????????????????? VIP”

5. ????????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????? ???????? “Cash?back capped at 10?%” ?????? VIP?2?3 ???????????????????????????????????????????????????? 10?% ????????????????? ??????????????????????????????

???????? A/B Test ???????????????? “Free Spins 50 ?????” ??? “Cash?back 10?% + Deposit Bonus 5?%” ??????????????????? Cash?back ????????????????????????????? 15?% ????????????? Self?Exclusion ????????? 8?% ???????????????????????????????????????????????????????????????????

6. ??????????????????? (Customer Care) ??????????????? VIP

??? Customer Care ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???? ????????????????????????????????, ???????????????????????????????????????????? ????????????????????????? 24/7 ????????????????????????????????????????????????????????????

????????????????????????????????? 24???????? ?????? Live Chat, Hotline, ???????????????????????????? ????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????? Health Score ???????????????

7. ??????????????????????????? VIP ???????????????

“Dynamic Tiering” ???????????????????????? VIP ?????????????????????????? Health Score, ??????????, ????????????????? ???????????? Session Length ?? 30?% ???????????????? ??????????????? Tier ????????????????????????????????????????????

?????????? Retention ???????????????????????????? Tier ????????????????????????????? (Retention) ??? 18?% ?????????????????????????????????????????

7.1 ?????????: ???????? A ???? Tiering ??????????????????? “Family Dashboard”

???????? A ?????????? Family Dashboard ???????????????? 2024 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????? 3??????????? VIP?3?4 ???? 7?% ?????????????????????????????????????????????????????????????????? Retention ????????? 12?%

7.2 ?????? Machine Learning ????????????????????????????? VIP

????? Random Forest ???????????????? 1.2????????????????????????????????????????????????? Accuracy 84?% ?????????????? Deposit Frequency, Loss Ratio, ???????????????????????????????????????? ????????????????????? Customer Care ?????????????????????????????????

8. ?????????? “Family Dashboard” ???????????? VIP

Family Dashboard ????????????? 4???????:

1. ???????????????????? – ??????????????????????????????????????????????????????????????????????
2. ?????????????????? – ???????????????????????????????? SMS ???????????????????????????????????????? (???? 70?%)
3. ????????????????????? – ??????????????????, Session Length, ??? Health Score ???????????
4. ???? “Safe Play” – ?????????????????????????????????? ???? ?????????????????? (high volatility)

??????????????? 3??????????????? Dashboard ???????????? VIP?2?4 ??????????????????????????????? 22?% ????????????? Self?Exclusion ????????? 10?%

9. ????????????????????????????????????????????????????????

UKGC ???????????????????????? Self?Exclusion ??????? 6??????????????????????????? “Family?First” Policies ??????????? MGA (Malta Gaming Authority) ?????????????????????????????????????????????????? “?????????????????” ?????????????????????????????????????

????????????????????? UKGC ??? MGA ???????????????????????????? VIP ??????????????????????????????????? (KYC) ???????????????? UKGC ???????? MGA ?????????????????????????????????????????????????????????????? (wallet) ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? Tier

10. ????????????: VIP?Levels ?????????????????????????????? Metaverse

NFT ??????????????????? “VIP Pass” ?????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????, ?????????? Tier, ????????? “Cash?back” ???????????? ???????????????????? B ??? NFT “Gold Tier” ?????? Cash?back 15?% ???????????????????????? Metaverse

Metaverse ?????????????? “Virtual Family Rooms” ????????? VIP ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????? Avatar ?????????????????????????????????????????????????????????????????????

?????????????????????? VIP ???????????????????? “???????” ??? “?????????” ????????????? ????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????

11. ?????????????????????????????????????????????

1. ??? Health Score ????????????? VIP ?????????????????????????????????????
2. ?????????????? “cap” ??????????????????? Tier ??????????????????????????
3. ?? Family Dashboard ????????????????????????????? VIP ?????
4. ?????????? Customer Care ???????????????????????????????????
5. ??????? Self?Exclusion ??????????????? Tier?3?5 ????????????
6. ???????????????????? Personalised ???? Email, SMS, ??? Push Notification
7. ????? A/B Test ???????????????????????????????????????????????????????????
8. ???? Tier ????? Dynamic ?????????????????????? Machine Learning
9. ????????????????? UKGC, MGA ?????????? “?????????????????” ??????????????
10. ??????????? NFT ??? Metaverse ???????????????????? VIP ????????????????????

?????????????????????????????? 1?????? ?????????????????????? Self?Exclusion, Health Score ??????, ??? Retention Rate ??????????????????? ??????????????????????????? Mustek ???????????????????????????????????????????????????????????????? ? ???????????????????????????????????????

Conclusion

???????????? VIP ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????, ??????????????????, ????????????? Family Dashboard ?????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????

???????????????????? “Gaming?Healthy?Future” ?????????????? ????????????????? VIP ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? Mustek ?????????????????????????????????????????????????????????????????????? ? ?????????????????.