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3. AI ?????????????????????: ???????????????????

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4. ??????????? AI ?????????????????????????????????

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4.1 ??????????????? (Escalation) ????????? ?

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  • ??????3: ???????????????????????????????????????????? ???? ?????????????????? PDPA

4.2 ???????????????? (Quality Assurance)

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6. ???????????????????????? (PDPA) ???????????????????

PDPA ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???? AI ??????????????????????????????????????????????? (pseudonymization) ????????????????????????????? ??????????????????????

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7. ??????????????????????????????????????? 24???.

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8. ????????????????????????????? (KPIs) ???????????????????

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  • ???????????????? (CSAT) ?????????????????????????? ?????????? 4.5 ??? 5 ?????

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9. ??????????????????????????????????????????????

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10. ????????????????????????????????????????????????????????????

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11. ?????????: ???????????????????????????????????????? AI?Human?Dealer

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– ?????????????????????? AI ?????????????????????? PGC
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12. ?????????????????????????? 24???. ???????????????

AI ?????????? (Emotion AI) ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????

????????? VR/AR ????????????????????????????????????????? “????????????????????” ??????????????????????????????????????????? 3 ???? ?????????????????????????????????????????????????????????????

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